近日,悟空租車(chē)城市覆蓋數(shù)量達(dá)到402個(gè)城市,目前仍在大力開(kāi)拓新城。這預(yù)示著悟空在城市覆蓋數(shù)量上取得了新的突破和進(jìn)展。

悟空租車(chē)CEO胡顯河在接受記者采訪時(shí)稱,目前的400多個(gè)運(yùn)營(yíng)城市,已覆蓋所有一二線城市,基本覆蓋三線城市,以及大部分的四、五線城市。除了平臺(tái)的造血和盈利能力,提升用戶體驗(yàn),做大規(guī)模,是悟空一直以來(lái)的核心追求。

悟空租車(chē)成立于2014年8月,總部位于北京,是國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)租車(chē)聚合平臺(tái)。從14年的北京一個(gè)城市,發(fā)展到目前的400多城28000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),悟空一直在提升服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)能力。

說(shuō)起悟空租車(chē)成長(zhǎng)速度為何如此之快,CEO胡顯河說(shuō)道:我們的使命是讓人人愉悅出行,我們的品牌價(jià)值主張是:租車(chē)找悟空,實(shí)惠又省心。悟空會(huì)從三個(gè)方面來(lái)支撐這個(gè)使命和品牌價(jià)值主張:第一是價(jià)格便宜,第二是網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面,第三是服務(wù)保障給力。

第一,是價(jià)格便宜。悟空作為租車(chē)聚合平臺(tái),通過(guò)將所有租車(chē)公司聚合到平臺(tái)上,并且聚合了高達(dá)5800多種車(chē)型,從而不僅給了用戶豐富的選擇,而且通過(guò)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)比價(jià),同樣年份、配置、里程數(shù)的車(chē)輛,悟空平臺(tái)上始終有行業(yè)最低價(jià),這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是非常實(shí)惠的選擇。

第二,是城市和網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋要全。

悟空六年多時(shí)間,在全國(guó)布局了400多個(gè)城市,其中不乏很多偏遠(yuǎn)的小眾旅游城市,例如:七臺(tái)河、巴彥淖爾、本州、虎林、普者黑這樣的偏遠(yuǎn)城市,極大的滿足了用戶國(guó)內(nèi)出行用車(chē)的選擇。據(jù)胡顯河介紹,悟空租車(chē)希望未來(lái)在所有的機(jī)場(chǎng),所有的高鐵站,所有的旅游城市,包括地級(jí)市縣級(jí)市實(shí)現(xiàn)全覆蓋,去到哪兒都有悟空的網(wǎng)點(diǎn)、車(chē)輛和服務(wù),這是悟空的目標(biāo)。

除了城市和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋,悟空目前還做到了所有網(wǎng)點(diǎn)3-5公里范圍內(nèi)免費(fèi)取送車(chē)上門(mén)。在部分城市,例如深圳、成都、威海或者烏魯木齊等等,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全城任意地點(diǎn)取還車(chē)上門(mén)服務(wù)。這是什么概念呢?“就是沒(méi)有門(mén)店的概念,就是用戶隨便在哪個(gè)飯店,在哪個(gè)酒店,在哪個(gè)寫(xiě)字樓開(kāi)會(huì),要用車(chē)下單后就可將車(chē)送到指定地點(diǎn),可全城任意網(wǎng)點(diǎn)取還車(chē)。且全流程的線上化,體驗(yàn)非常不一樣。這樣的租車(chē)體驗(yàn),在全球范圍都是領(lǐng)先的,也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用及中國(guó)人力資源的優(yōu)勢(shì)。”

第三,是服務(wù)保障要給力。

汽車(chē)租賃行業(yè)在中國(guó)還處于早期發(fā)展階段,相對(duì)于吃穿住用其他行業(yè)而言,這個(gè)行業(yè)的整體服務(wù)水平偏低,有很多的痛點(diǎn)和需要改善的地方。那客戶第一是悟空至高無(wú)上的核心價(jià)值觀,悟空做了那些事情致力于提升行業(yè)的服務(wù)水平呢?

首先,是培訓(xùn)。據(jù)胡顯河介紹,悟空給所有平臺(tái)的租賃商戶提供全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn),所有上平臺(tái)的租賃商戶,其老板和員工要通過(guò)平臺(tái)的培訓(xùn)和考試認(rèn)證,持證上崗。悟空為商戶開(kāi)辦了線下的悟空大學(xué)和線上的在線學(xué)習(xí)平臺(tái),線上線下結(jié)合起來(lái),去提升行業(yè)的理念和服務(wù)水平。”

其次,是業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。悟空通過(guò)技術(shù)手段,把租車(chē)從選車(chē)、下單、租金支付、押金支付、交車(chē)驗(yàn)車(chē)、租車(chē)合同簽署、還車(chē)驗(yàn)車(chē)、違章處理、車(chē)損處理等,全流程都寫(xiě)進(jìn)了系統(tǒng),形成了很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化和約束力,最大限度的減少線下人為因素的服務(wù)不確定性,從而保障平臺(tái)的眾多商戶都能提供讓用戶愉悅的服務(wù)。

再次,是建立商戶質(zhì)量管理體系。包括用戶的好評(píng)差評(píng)體系,商戶的質(zhì)量分體系,服務(wù)質(zhì)量保證金制度,商戶違規(guī)行為管理辦法,商戶服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度等等,起到了很好的引導(dǎo)平臺(tái)商戶競(jìng)相做好服務(wù)的效果。

另外,整頓行業(yè)不合理收費(fèi)亂象。租車(chē)行業(yè)過(guò)去存在很多不合理收費(fèi)現(xiàn)象,比如收洗車(chē)費(fèi)、收加速折舊費(fèi)、收高額車(chē)損費(fèi)、收高額違章代辦費(fèi)等等。悟空對(duì)于這些行業(yè)存在的陋習(xí),做了很多的取締或合理規(guī)范要求,也觸及了很多商戶的實(shí)質(zhì)利益。在整頓行業(yè)不合理收費(fèi)亂象時(shí),悟空剛開(kāi)始也受到了一些商家的強(qiáng)烈反對(duì),但悟空頂著壓力堅(jiān)持了下來(lái),最終獲得了行業(yè)絕大部分商戶的擁護(hù)和支持,也極大的改善了行業(yè)的整體服務(wù)水平。

最后,作為平臺(tái),除了管控商戶的服務(wù)質(zhì)量,悟空自身的服務(wù)保障能力至關(guān)重要。悟空已經(jīng)先后建立起完善的客服體系,用戶投訴先行賠付機(jī)制,尤其是,旨在保障用戶體驗(yàn)的六重服務(wù)保障,包括:預(yù)訂車(chē)輛鎖定保障、車(chē)型不符免費(fèi)升級(jí)、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、免費(fèi)清潔交付、合規(guī)車(chē)輛無(wú)憂出行、標(biāo)簽即服務(wù)。

以上這些措施,非常給力的保障了用戶租車(chē)體驗(yàn),實(shí)實(shí)在在的踐行著悟空租車(chē)“讓人人愉悅出行”的使命,也很好的詮釋了“租車(chē)找悟空,實(shí)惠又省心”的品牌價(jià)值主張。

胡顯河介紹說(shuō),悟空的初心,是希望成就一個(gè)家喻戶曉的品牌,成就一批志同道合的人才。悟空希望成為一家受人尊敬的公司,也希望成為一家基業(yè)常青的公司。知易行難,我們看到了悟空在不斷的成長(zhǎng),未來(lái)可期,讓我們拭目以待。

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