近日,悟空租車城市覆蓋數(shù)量達到402個城市,目前仍在大力開拓新城。這預(yù)示著悟空在城市覆蓋數(shù)量上取得了新的突破和進展。

悟空租車CEO胡顯河在接受記者采訪時稱,目前的400多個運營城市,已覆蓋所有一二線城市,基本覆蓋三線城市,以及大部分的四、五線城市。除了平臺的造血和盈利能力,提升用戶體驗,做大規(guī)模,是悟空一直以來的核心追求。

悟空租車成立于2014年8月,總部位于北京,是國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)租車聚合平臺。從14年的北京一個城市,發(fā)展到目前的400多城28000多個服務(wù)網(wǎng)點,悟空一直在提升服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)能力。

說起悟空租車成長速度為何如此之快,CEO胡顯河說道:我們的使命是讓人人愉悅出行,我們的品牌價值主張是:租車找悟空,實惠又省心。悟空會從三個方面來支撐這個使命和品牌價值主張:第一是價格便宜,第二是網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面,第三是服務(wù)保障給力。

第一,是價格便宜。悟空作為租車聚合平臺,通過將所有租車公司聚合到平臺上,并且聚合了高達5800多種車型,從而不僅給了用戶豐富的選擇,而且通過平臺競爭,實現(xiàn)了全網(wǎng)比價,同樣年份、配置、里程數(shù)的車輛,悟空平臺上始終有行業(yè)最低價,這對用戶來說是非常實惠的選擇。

第二,是城市和網(wǎng)點的覆蓋要全。

悟空六年多時間,在全國布局了400多個城市,其中不乏很多偏遠(yuǎn)的小眾旅游城市,例如:七臺河、巴彥淖爾、本州、虎林、普者黑這樣的偏遠(yuǎn)城市,極大的滿足了用戶國內(nèi)出行用車的選擇。據(jù)胡顯河介紹,悟空租車希望未來在所有的機場,所有的高鐵站,所有的旅游城市,包括地級市縣級市實現(xiàn)全覆蓋,去到哪兒都有悟空的網(wǎng)點、車輛和服務(wù),這是悟空的目標(biāo)。

除了城市和網(wǎng)點覆蓋,悟空目前還做到了所有網(wǎng)點3-5公里范圍內(nèi)免費取送車上門。在部分城市,例如深圳、成都、威海或者烏魯木齊等等,已經(jīng)實現(xiàn)了全城任意地點取還車上門服務(wù)。這是什么概念呢?“就是沒有門店的概念,就是用戶隨便在哪個飯店,在哪個酒店,在哪個寫字樓開會,要用車下單后就可將車送到指定地點,可全城任意網(wǎng)點取還車。且全流程的線上化,體驗非常不一樣。這樣的租車體驗,在全球范圍都是領(lǐng)先的,也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用及中國人力資源的優(yōu)勢。”

第三,是服務(wù)保障要給力。

汽車租賃行業(yè)在中國還處于早期發(fā)展階段,相對于吃穿住用其他行業(yè)而言,這個行業(yè)的整體服務(wù)水平偏低,有很多的痛點和需要改善的地方。那客戶第一是悟空至高無上的核心價值觀,悟空做了那些事情致力于提升行業(yè)的服務(wù)水平呢?

首先,是培訓(xùn)。據(jù)胡顯河介紹,悟空給所有平臺的租賃商戶提供全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn),所有上平臺的租賃商戶,其老板和員工要通過平臺的培訓(xùn)和考試認(rèn)證,持證上崗。悟空為商戶開辦了線下的悟空大學(xué)和線上的在線學(xué)習(xí)平臺,線上線下結(jié)合起來,去提升行業(yè)的理念和服務(wù)水平。”

其次,是業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。悟空通過技術(shù)手段,把租車從選車、下單、租金支付、押金支付、交車驗車、租車合同簽署、還車驗車、違章處理、車損處理等,全流程都寫進了系統(tǒng),形成了很強的標(biāo)準(zhǔn)化和約束力,最大限度的減少線下人為因素的服務(wù)不確定性,從而保障平臺的眾多商戶都能提供讓用戶愉悅的服務(wù)。

再次,是建立商戶質(zhì)量管理體系。包括用戶的好評差評體系,商戶的質(zhì)量分體系,服務(wù)質(zhì)量保證金制度,商戶違規(guī)行為管理辦法,商戶服務(wù)質(zhì)量獎罰制度等等,起到了很好的引導(dǎo)平臺商戶競相做好服務(wù)的效果。

另外,整頓行業(yè)不合理收費亂象。租車行業(yè)過去存在很多不合理收費現(xiàn)象,比如收洗車費、收加速折舊費、收高額車損費、收高額違章代辦費等等。悟空對于這些行業(yè)存在的陋習(xí),做了很多的取締或合理規(guī)范要求,也觸及了很多商戶的實質(zhì)利益。在整頓行業(yè)不合理收費亂象時,悟空剛開始也受到了一些商家的強烈反對,但悟空頂著壓力堅持了下來,最終獲得了行業(yè)絕大部分商戶的擁護和支持,也極大的改善了行業(yè)的整體服務(wù)水平。

最后,作為平臺,除了管控商戶的服務(wù)質(zhì)量,悟空自身的服務(wù)保障能力至關(guān)重要。悟空已經(jīng)先后建立起完善的客服體系,用戶投訴先行賠付機制,尤其是,旨在保障用戶體驗的六重服務(wù)保障,包括:預(yù)訂車輛鎖定保障、車型不符免費升級、準(zhǔn)時送達、免費清潔交付、合規(guī)車輛無憂出行、標(biāo)簽即服務(wù)。

以上這些措施,非常給力的保障了用戶租車體驗,實實在在的踐行著悟空租車“讓人人愉悅出行”的使命,也很好的詮釋了“租車找悟空,實惠又省心”的品牌價值主張。

胡顯河介紹說,悟空的初心,是希望成就一個家喻戶曉的品牌,成就一批志同道合的人才。悟空希望成為一家受人尊敬的公司,也希望成為一家基業(yè)常青的公司。知易行難,我們看到了悟空在不斷的成長,未來可期,讓我們拭目以待。

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