2021年3月13日,在3.15消費者權(quán)益日到來前夕,“顧家關(guān)愛服務(wù)煥新發(fā)布會”在西安舉行,中國家居旗艦品牌顧家家居宣告全面升級服務(wù)體系——“顧家關(guān)愛”,并攜手新浪家居發(fā)布《2021中國家居服務(wù)洞察報告》、聯(lián)合中國物業(yè)協(xié)會發(fā)布“顧家關(guān)愛進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略。顧家家居以一系列行動,為用戶刷新服務(wù)體驗,也引領(lǐng)著家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再升級。

服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛” 迎來全面煥新

“不忘初心,方得始終。我們要持續(xù)為用戶打造‘全生命周期’的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗。”3月13日,在顧家關(guān)愛服務(wù)煥新發(fā)布會上,伴隨著顧家家居副總裁劉宏的詳細(xì)解讀,“顧家關(guān)愛”將其給用戶帶來的全新體驗一一呈現(xiàn)。

進(jìn)入后疫情時代后,隨著人們居家時間的增長,消費者在對于家居服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和需求也越來越高。2021年,順應(yīng)用戶對服務(wù)需求的升級,顧家家居也再次迭代更新了顧家關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容,煥新生活服務(wù)官的形象。

全面煥新的形象與專業(yè)裝備,顧家關(guān)愛全新出發(fā)

顧家關(guān)愛服務(wù)針對皮沙發(fā)保養(yǎng)、布沙發(fā)清洗以及床墊除螨殺菌也一同迎來了全面的改善和提升。從關(guān)注細(xì)節(jié)開始,“顧家關(guān)愛”通過推出“上門服務(wù)21道工序”以規(guī)范并精細(xì)化提升上門服務(wù);同時通過服務(wù)人員形象的規(guī)范、服務(wù)工具設(shè)備的精細(xì)化更新;號召企業(yè)高管團隊“走出去”,并聯(lián)動全國各大物業(yè)商場領(lǐng)導(dǎo)們、事業(yè)合作伙伴和顧家員工們,一起走進(jìn)用戶家里,積極參與到上門服務(wù)清洗的全國接力行動中……顧家家居始終以最大的誠意給用戶帶來更好更貼心的消費體驗。

顧家家居 在用戶家中進(jìn)行清洗服務(wù)

“顧家關(guān)愛”入戶服務(wù)獲用戶點贊

針對用戶當(dāng)下最關(guān)切的問題,顧家家居旗下服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”此次鄭重推出《顧家服務(wù)八大承諾》,從售前服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售中合同執(zhí)行,到售后處理至上門服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)等各方面進(jìn)行明確,服務(wù)細(xì)則內(nèi)容覆蓋到整個服務(wù)流程,從而全方位保障用戶在門店消費和服務(wù)過程中的合法權(quán)益。“售出不`是終止,服務(wù)才剛剛開始。”未來,顧家將以全新的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)千家萬戶。

顧家家居用戶服務(wù)中心總監(jiān)江亮解讀《顧家服務(wù)八大承諾》

《2021中國家居服務(wù)洞察報告》權(quán)威發(fā)布

在升級煥新“顧家關(guān)愛”服務(wù)體系的同時,顧家家居攜手新浪家居共同發(fā)布了《2021中國家居服務(wù)洞察報告》。通過前期的消費者深度調(diào)研,了解用戶在家居服務(wù)過程中遇到的問題及相關(guān)滿意度調(diào)查,從中發(fā)現(xiàn)家居行業(yè)在用戶服務(wù)鏈路中的缺失與不足,雙方在現(xiàn)場也給出了加速家居行業(yè)服務(wù)水平提升的解決方案。

“相比家電、汽車等成熟行業(yè),家居服務(wù)仍有很大提升空間。當(dāng)前家居服務(wù)在前端銷售誠信、產(chǎn)品質(zhì)保、違約賠償、售后服務(wù)、價格透明等方面的服務(wù)仍不能滿足消費者需求。因此,高品質(zhì)的售后服務(wù)是消費者最為關(guān)心的內(nèi)容。”新浪家居全國主編王晶在發(fā)布《2021中國家居服務(wù)洞察報告》時表示,家居企業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務(wù)才能有效緩解家居品牌與消費者之間的矛盾,從而提升用戶黏性,樹立品牌標(biāo)桿,“顧家關(guān)愛”服務(wù)體系不斷煥新升級,為行業(yè)做出了良好的示范。

新浪家居全國主編王晶發(fā)布《2021中國家居服務(wù)洞察報告》

自2013年率先在行業(yè)推行以來,顧家家居旗下的“顧家關(guān)愛”服務(wù)品牌已陪伴用戶走過了9個年頭。目前,顧家關(guān)愛服務(wù)已有千余輛服務(wù)專車遍布各地,顧家以其專業(yè)的家居修養(yǎng)服務(wù),在市場上獲得了良好口碑,并樹立了家居行業(yè)用戶服務(wù)的典范。

引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級

“對于顧家關(guān)愛而言,這是其9年發(fā)展歷程的一次總結(jié),也是其作為服務(wù)品牌全新升級再出發(fā)的美好見證。”劉宏表示,隨著“顧家關(guān)愛”服務(wù)體系的升級煥新,希望顧家家居在給消費者帶來更好體驗的同時,也能引領(lǐng)并推動行業(yè)在服務(wù)方面的共同進(jìn)步,提升家居行業(yè)服務(wù)的整體標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)之道,唯有持之以恒。顧家家居用9年堅持,深耕服務(wù),只為給消費者帶去更好的服務(wù)體驗。在本次活動現(xiàn)場,中國物業(yè)協(xié)會副會長宮雅玲、顧家家居副總裁劉宏等多位活動嘉賓共同上臺并啟動“顧家關(guān)愛進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略發(fā)布儀式,借助中國物業(yè)的力量,顧家家居將不斷升級精進(jìn)的服務(wù)送進(jìn)更多中國社區(qū)和用戶家庭。

“顧家關(guān)愛進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略啟動儀式

在發(fā)布會上,中國質(zhì)量萬里行雜志社副社長劉大平介紹,顧家家居產(chǎn)品將被列入中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量信譽跟蹤系統(tǒng),未來將由中國質(zhì)量萬里行市場調(diào)查中心實施質(zhì)量信譽跟蹤,與此同時,中國質(zhì)量萬里行也為顧家家居授予了證書,顧家家居以其夯實的服務(wù)實力再一次得到了肯定。

中國質(zhì)量萬里行證書授予儀式

顧家家居在用戶關(guān)愛及服務(wù)上的鉆研與用心態(tài)度,也贏得了媒體的認(rèn)可與點贊。近日,在網(wǎng)易家居發(fā)起的2021年度“尋找家居服務(wù)榜樣”服務(wù)調(diào)查中,顧家家居以最高評分93分榮登家居服務(wù)總成績排名的榜首,獲頒網(wǎng)易家居“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“2021年度家居五星服務(wù)店面”等多個榮譽獎項。

顧家家居榮獲網(wǎng)易家居“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”榮譽

顧家家居榮獲網(wǎng)易家居“年度家居五星服務(wù)店面”榮譽

相信在未來,顧家家居將繼續(xù)承擔(dān)起社會責(zé)任,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和不斷精進(jìn)的服務(wù),為用戶創(chuàng)造幸福的依靠和美好家居生活。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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