經(jīng)歷了多年發(fā)展進(jìn)化,如今的保險行業(yè)正從高速發(fā)展階段邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。隨著消費者需求越來越高,保險從業(yè)者需要更為精準(zhǔn)地了解產(chǎn)品與客戶,并且將“以客戶為中心”、“強化客戶經(jīng)營”作為核心戰(zhàn)略。近日,阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云新金融事業(yè)部總經(jīng)理劉偉光就發(fā)布了一篇長篇報道,重點解讀保險行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實現(xiàn)全渠道、全協(xié)同、全場景、全智能打造極致客戶體驗。值得一提的是,這種前沿理念已經(jīng)在國內(nèi)得到實踐探索,保險師APP就應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)理念,實現(xiàn)了從業(yè)者與消費者在體驗端的雙元對接。

在劉偉光看來,保險體驗已經(jīng)成為越來越多消費者吐槽的“重災(zāi)區(qū)”。市場調(diào)研反饋顯示,保險條款晦澀難懂、保險從業(yè)者專業(yè)度不夠、投保前后服務(wù)品質(zhì)差別大、用戶服務(wù)需要接觸多個觸點、渠道間業(yè)務(wù)割裂等,都成為從業(yè)者拓客的瓶頸。如何實現(xiàn)消費者與從業(yè)者之間高效率、高品質(zhì)、專業(yè)化的對接服務(wù),也是很多保險服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點。為此,保險師APP正是從行業(yè)痛點切入,打造線上服務(wù)體系,助力從業(yè)者走出效率困境,也為消費者帶來全新的服務(wù)體驗。

事實上,由微易科技打造的保險師APP,正是一款致力于探索保險領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)新模式的綜合型新興平臺,也是根植于行業(yè)發(fā)展潮流的移動展業(yè)工具。保險師APP在進(jìn)行市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn),如今的保險消費進(jìn)入體驗時代,客戶需要的是便捷化、透明化、場景化、協(xié)同化的服務(wù)。這對所有保險從業(yè)者都提出了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化的服務(wù)要求。因此,“以客戶為中心”不再是簡單的口號,而是需要打造一套全面標(biāo)準(zhǔn)的“保險體驗科技”,實現(xiàn)全渠道、全協(xié)同、全場景、全智能服務(wù)。

基于以“客戶體驗”為核心的理念,保險師APP將產(chǎn)品、功能、服務(wù)各個板塊集成在平臺之中。除了眾多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品集中展示之外,保險師APP還推出了模塊化 “計劃書”,從業(yè)者只需輸入簡單的客戶資料,就可生成所需要的精致簡潔的保險產(chǎn)品電子計劃書。在移動端協(xié)助下,保險代理人可以輕松完成理賠、保全、下載電子保單、申請發(fā)票等服務(wù),消費者也可以告別各種煩惱,快速獲得專業(yè)合規(guī)的服務(wù)。

目前,秉承“服務(wù)行業(yè)、服務(wù)險企、服務(wù)代理人”的經(jīng)營理念,保險師APP依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù),在穩(wěn)步運營、規(guī)范發(fā)展中,已經(jīng)成為影響力巨大的頭部企業(yè)。圍繞著保險體驗與專業(yè)化服務(wù),保險師APP也在不斷優(yōu)化升級內(nèi)外端,為保險從業(yè)者和消費者帶來更多的驚喜和福利。

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